La cancellazione dei voli a causa della cenere eruttata nell'atmosfera dal vulcano islandese da diritto a ciascun passeggero a scegliere tra il rimborso del prezzo del biglietto e l'imbarco in un volo successivo. E' quanto prevede la normativa comunitaria (Regolamento CE 261/2004) per i voli cancellati nel caso di avverse condizioni metereologiche determinate da circostanze eccezionali conclamate (come in questo caso). E' dunque falso quanto sostenuto dalle Compagnie Aeree, secondo le quali il passeggero di un volo cancellato non ha diritto ad alcun rimborso.
Il viaggiatore, inoltre, ha diritto all'assistenza: pasti e bevande in relazione all'attesa; adeguata sistemazione in albergo, nel caso siano necessari uno o più prenottamenti; trasferimento dall'aeroporto al luogo di sistemazione e viceversa; due chiamate telefoniche o messaggi via telefax, fax o posta elettronica.
